Pembatalan Pesanan:

Jika pelanggan ingin membatalkan pesanan, dikehendaki menghubungi kami dengan segera melalui e-mel di customersupport@focusglobal.my atau melalui kotak Sembang / Sokongan di bahagian bawah kanan. Ini memastikan supaya kami dapat menghantar permintaan ke gudang kami untuk membuat pembatalan sebelum ia diproses. Untuk pembatalan pesanan disebabkan ubah fikiran, satu caj gerbang pembayaran akan dikenakan ke atas pelanggan.

Perhatian: Kami tidak dapat menjamin pembatalan pesanan jika item telah dihantar. Sekiranya item telah dihantar keluar, kami tidak akan dapat memproses permintaan pembatalan anda dan item tersebut akan dihantar ke destinasinya.

Polisi Pemulangan:

Kepuasan anda adalah keutamaan kami. Sila berhubung dengan kami sekiranya terdapat sebarang persoalan atau kebimbangan. Kami Cuma menerima pemulangan atas keadaan berikut:

• Jika item dirosakkan semasa penghantaran, kami akan menggantikan bahagian yang rosak.
• Jika item sampai dalam keadaan kurang sempurna, ia akan diliputi dalam polisi waranti kami.
• Jika kami menghantar item yang salah, kami akan mengambil balik dan menghantar lagi item yang betul.

Kesemua permintaan pemulangan mesti dibuat dalam masa 7 hari dari tarikh anda menerima item tersebut. Sila menghantar email kepada kami di customersupport@focusglobal.my menjelaskan masalahnya dan merangkumi informasi berikut:

• Alasan pemulangan item, termasuk gambar foto atau video berkenaan
• ID Pesanan Anda
• Nama, email, alamat dan nombor telefon pada siang hari

Sebaik sahaja permintaan diterima, kami akan menghantar satu pengesahan dan arahan pemulangan yang terperinci.

Polisi Bayaran Balik:

Sebaik sahaja unit berkenaan diterima, kumpulan kami akan mengakses dan meluluskan sekiranya kes ini layak mendapat bayaran balik.